Su Hogar

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: enero de 2025

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Su Hogar (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "el Responsable"), identificada con NIT/RUT [NIT DE LA EMPRESA], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], ciudad de [CIUDAD], es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que los usuarios faciliten a través de nuestros canales digitales y físicos.

Correo de contacto: privacidad@suhogar.com
Teléfono: +57 310 000 0000

2. Marco Legal

La presente política se emite en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes que regulan la Protección de Datos Personales en Colombia (Habeas Data). Para usuarios ubicados en otros países, nos comprometemos igualmente a aplicar estándares equivalentes de protección.

3. Definiciones

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, salud, vida sexual, convicciones políticas o religiosas, etc.).
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Responsable: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita al Titular sobre la existencia de la presente Política.
Consentimiento: Manifestación libre, informada, específica e inequívoca del Titular mediante la cual acepta el tratamiento de sus datos.

4. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo del canal de interacción, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o documento de identidad.
Datos de contacto: número de teléfono (incluyendo WhatsApp), correo electrónico, dirección física.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.
Datos comerciales: historial de compras, preferencias de productos, registro de solicitudes o reclamos.
Datos de redes sociales: información pública de los perfiles cuando el usuario interactúa con nuestras páginas de Instagram o Facebook.

No recopilamos datos sensibles de forma deliberada. Si en algún caso su solicitud implica el suministro de datos sensibles, solicitaremos su consentimiento expreso.

5. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar y dar respuesta a consultas, cotizaciones, pedidos y solicitudes de soporte postventa.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades de productos a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales, siempre que el Titular haya otorgado su consentimiento previo.
Administrar la lista de difusión de WhatsApp y otras listas de distribución de información.
Procesar pagos y cumplir con obligaciones contractuales derivadas de compras.
Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario mediante análisis estadísticos anonimizados.
Gestionar el registro y participación en concursos, sorteos o programas de fidelización.
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.

6. Principios Rectores del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se rige por los siguientes principios:

Legalidad: El tratamiento obedece a las disposiciones legales vigentes.
Finalidad: Los datos se recopilan con fines determinados, explícitos y legítimos.
Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Veracidad: Los datos deben ser exactos, completos y actualizados.
Transparencia: El Titular tiene derecho a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
Acceso y circulación restringida: Los datos no serán compartidos sin autorización del Titular, salvo excepciones legales.
Seguridad: Se adoptarán medidas técnicas y administrativas para proteger los datos.
Confidencialidad: Las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar reserva de la información.

7. Derechos de los Titulares

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue su conservación.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de menores de edad.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de mercadeo directo.

8. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el Titular o su representante legal podrá enviar una solicitud escrita a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: privacidad@suhogar.com
WhatsApp: +57 310 000 0000
Dirección física: [DIRECCIÓN COMPLETA], [CIUDAD]

La solicitud deberá contener: nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y, de ser necesario, documentos de soporte. Daremos respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables según lo previsto en la Ley 1581 de 2012.

9. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:

Cuando el Titular haya otorgado su autorización expresa.
Cuando así lo exija una autoridad pública en ejercicio de sus funciones legales.
Con proveedores de servicios tecnológicos, de logística o de pago que actúan como Encargados del Tratamiento y que garantizan niveles de protección equivalentes a los establecidos en la ley colombiana.
Con entidades del mismo grupo empresarial, si aplica, bajo los mismos estándares de protección.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

Las transferencias internacionales de datos, cuando apliquen, se realizarán únicamente hacia países con niveles adecuados de protección o bajo la suscripción de cláusulas contractuales que garanticen la seguridad de su información, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

10. Lista de Difusión de WhatsApp

Al solicitar unirse a nuestra lista de difusión de WhatsApp, usted otorga su consentimiento expreso para recibir mensajes de carácter informativo y comercial sobre productos, promociones, novedades y eventos de Su Hogar.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando la palabra "SALIR" o "CANCELAR" a nuestro número de WhatsApp, o solicitándolo a través de los canales indicados en la sección 8.

11. Seguridad de la Información

La Empresa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, entre ellas:

Control de acceso basado en roles para las personas que tratan los datos.
Uso de canales de comunicación con cifrado (HTTPS, WhatsApp Business con cifrado de extremo a extremo).
Procedimientos de respaldo y recuperación de información.
Capacitación periódica del personal en materia de protección de datos.

En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos, la Empresa notificará a las autoridades competentes y, cuando sea necesario, a los Titulares afectados, conforme a lo establecido en la ley.

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y recopilar estadísticas de uso de forma agregada. Las cookies no recopilan datos que permitan identificar directamente a una persona.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una alerta cuando se envíe una cookie. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles si las cookies están desactivadas.

13. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, deberá contactarnos para proceder a su eliminación.

14. Vigencia del Tratamiento y de la Política

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, o durante el plazo exigido por la legislación aplicable. Una vez cumplida la finalidad y los plazos legales, los datos serán suprimidos de forma segura.

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Titulares a través de nuestros canales oficiales con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor.

15. Consentimiento

Al facilitar sus datos personales a través de cualquiera de nuestros canales (formularios, WhatsApp, redes sociales, atención presencial, etc.), usted declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, autorizando expresamente a Su Hogar para el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.

16. Autoridad de Supervisión

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia.

Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165

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